Возврат или обмен

1. Общие положения

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект) возможен в течение гарантийного срока, который составляет 12 месяцев с момента покупки.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества может быть возвращен или обменян, если:

• Товар не был в употреблении;
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• Сохранился товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара;
• Прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки);
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену согласно законодательству РФ.

2.1. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с законодательством, не подлежат возврату товары надлежащего качества:

• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в том числе техника);
• Товары, бывшие в употреблении;
• Товары с нарушенной упаковкой или товарным видом.

Важно: Техника относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату или обмену надлежащего качества, если не имеет недостатков.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе:

• Потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула);
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

3.1. Порядок возврата товара ненадлежащего качества

1. Свяжитесь с нашим отделом поддержки по телефону +7 (495) 134-82-39 или email manager@gotechno.ru;
2. Опишите обнаруженный недостаток и предоставьте фотографии (если возможно);
3. Получите инструкции от нашего менеджера по возврату товара;
4. Отправьте товар обратно в упаковке с сохранением всех документов;
5. После проверки товара мы вернем денежные средства или произведем обмен.

4. Обмен товара

Обмен товара надлежащего качества возможен только на товар той же модели и комплектации, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если на момент обращения покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

5. Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• При оплате банковской картой — возврат на ту же карту в течение 10 рабочих дней;
• При оплате банковским переводом — возврат на указанный расчетный счет в течение 5-10 рабочих дней;
• При оплате наличными — возврат наличными или переводом на банковский счет (по договоренности).

6. Расходы на возврат товара

Расходы на доставку товара при возврате оплачивает:

• Покупатель — при возврате товара надлежащего качества (если товар не имеет недостатков);
• Продавец — при возврате товара ненадлежащего качества или в случае нарушения сроков доставки.

7. Гарантийные случаи

Возврат или обмен товара в гарантийных случаях производится при условии:

• Наличия документа, подтверждающего покупку (товарный или кассовый чек);
• Соблюдения условий эксплуатации, указанных в инструкции;
• Отсутствия механических повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией;
• Сохранения гарантийных пломб и маркировок.

8. Контакты для возврата и обмена

По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товара, обращайтесь:

• Телефон: +7 (495) 134-82-39
• Email: manager@gotechno.ru
• Время работы: Пн-Вс, 9:00 - 18:00 (МСК)
• Адрес для возврата: 141865, пос. поселок "Останкино", Дмитровский муниципальный округ, Московская область, Дорожная улица, с180