Гарантийный ремонт

1. Гарантийные обязательства

На всю технику, приобретенную у нас, предоставляется официальная гарантия производителя сроком 12 месяцев с момента покупки.

Гарантийный ремонт производится бесплатно при соблюдении условий гарантии. Гарантия распространяется на все производственные дефекты и неисправности, возникшие не по вине покупателя.

2. Условия гарантии

Гарантийные обязательства действуют при соблюдении следующих условий:

• Наличие документа, подтверждающего покупку (товарный или кассовый чек, договор купли-продажи);
• Соблюдение условий эксплуатации, указанных в руководстве по эксплуатации;
• Соблюдение условий хранения техники;
• Проведение планового технического обслуживания в установленные сроки;
• Сохранение гарантийных пломб и маркировок;
• Отсутствие механических повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией или посторонним вмешательством.

2.1. Гарантия не распространяется на:

• Естественный износ деталей и узлов;
• Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, нарушением инструкции по эксплуатации;
• Повреждения, полученные в результате аварии, стихийного бедствия, пожара;
• Повреждения, вызванные использованием некачественного топлива, масел, запчастей;
• Повреждения, полученные в результате ремонта или модификации, выполненной не авторизованными сервисными центрами;
• Повреждения, вызванные использованием техники не по назначению;
• Расходные материалы (свечи зажигания, фильтры, ремни и т.д.).

3. Порядок обращения по гарантии

Если в приобретенной технике обнаружен дефект или неисправность:

1. Свяжитесь с нами: Позвоните по телефону +7 (495) 134-82-39 или отправьте email на manager@gotechno.ru с описанием проблемы;
2. Подготовьте документы: Товарный или кассовый чек, гарантийный талон (если имеется), паспорт изделия;
3. Опишите проблему: Подробно опишите обнаруженный дефект, приложите фотографии (если возможно);
4. Доставьте технику: Привезите технику в наш сервисный центр или договоритесь о выезде специалиста;
5. Диагностика: Наши специалисты проведут диагностику и определят характер неисправности;
6. Ремонт: После подтверждения гарантийного случая выполняется бесплатный ремонт в установленные сроки.

4. Сроки гарантийного ремонта

Сроки выполнения гарантийного ремонта устанавливаются в зависимости от сложности неисправности:

• Несложный ремонт: 3-7 рабочих дней;
• Средний ремонт: 7-14 рабочих дней;
• Сложный ремонт (требующий заказа запчастей): 14-30 рабочих дней;
• Очень сложный ремонт: до 45 рабочих дней.

О точных сроках ремонта вы будете уведомлены после диагностики. При задержке ремонта более чем на 45 дней вы имеете право потребовать замены товара или возврата денежных средств.

5. Сервисные центры

Гарантийный ремонт осуществляется в авторизованных сервисных центрах производителей или в нашем собственном сервисном центре.

5.1. Наш сервисный центр

• Адрес: 141865, пос. поселок "Останкино", Дмитровский муниципальный округ, Московская область, Дорожная улица, с180
• Телефон: +7 (495) 134-82-39
• Email: manager@gotechno.ru
• Время работы: Пн-Вс, 9:00 - 18:00 (МСК)

5.2. Выездной сервис

Для жителей Москвы и Московской области доступен выездной сервис. Специалист выезжает на место для диагностики и выполнения несложных ремонтных работ. Стоимость выезда уточняйте у менеджеров.

6. Права покупателя при обнаружении недостатков

При обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока покупатель вправе:

• Потребовать бесплатного устранения недостатков;
• Потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула);
• Потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

7. Техническое обслуживание

Для сохранения гарантии необходимо своевременно проводить плановое техническое обслуживание (ТО):

• Первое ТО: через 500 км пробега или через 3 месяца после покупки;
• Второе ТО: через 2000 км пробега или через 12 месяцев после покупки;
• Последующие ТО: согласно графику, указанному в руководстве по эксплуатации.

Проведение ТО возможно как в нашем сервисном центре, так и в авторизованных сервисных центрах производителей.

8. Расширенная гарантия

По желанию покупателя возможно оформление расширенной гарантии на 24 или 36 месяцев. Условия и стоимость расширенной гарантии уточняйте у наших менеджеров.

9. Контакты

По всем вопросам, связанным с гарантийным ремонтом, обращайтесь:

• Телефон: +7 (495) 134-82-39
• Email: manager@gotechno.ru
• Время работы: Пн-Вс, 9:00 - 18:00 (МСК)
• Адрес сервисного центра: 141865, пос. поселок "Останкино", Дмитровский муниципальный округ, Московская область, Дорожная улица, с180